こんばんは。
今日は、就職・転職のQ&A クレームこそ宝について書いていこうと思います。
就職・転職のQ&A
Q、会社から退職を促されているにもかかわらず、「自己都合」扱いでの退職になりそうな状態です。
今後に影響しなければ、「自己都合」でも別に問題はないのですが、失業手当を受ける際に、違いがあると聞きました。
「自己都合」と「会社都合」ではどのように違うのでしょうか？
A、会社都合の退職と自己都合の退職では、失業手当を受け取るまでの期間に差が出ます。
「会社都合」で退職となった方の場合は、申請されてから1週間後から失業手当を受給することができます。
「自己都合」での退職の場合には、申請してから1週間の待機期間と3カ月間、受給までの期間が空きます。
つまり、「自己都合」での退職の場合は申請してから約3カ月過ぎなければ、給付が開始されるということです。
もしも今回の場合のように、希望が通らず、「自己都合」になった場合でも、ハローワークにその旨を伝えることで企業へ確認してもらうことも出来ます。
Q、現在、契約社員です。来月で契約満了になります。
契約更新はせず退職を考えていますが、この場合は「自己都合」での退職になるのでしょうか？
A、会社から「更新」を告げられる前に、更新しない意思を自ら伝えているのであれば「自己都合」になります。
しかし、契約期間満了となり自分の意思で更新しない場合は、3年未満の場合は失業手当を給付制限期間なしで支給されます。
逆に、3年以上契約社員として勤務した場合は、3カ月の給付制限期間が発生する場合があります。
お客様クレームこそ貴重な宝
クレームとは、お客様が商品の欠陥やサービスの悪さを教えてくれているものです。
本来ならば、自社がお金を払ってでも研究しなければならない重要なことをお客様が教えてくれているのです。
つまり、クレームとはお客様の貴重なメッセージやリクエストであり、会社にとってとてもありがたいものと言っても言い過ぎではないです。
クレーム対応をするにあたり、感情的になったり、逃げ腰になってはいけない。
まずは最後までしっかり相手の話を聞き、迷惑をかけたことをお詫びすることが重要です。
初期対応が良ければ、それほど大きな問題にはならないものです。
ただ、お客様はあなたの発言を「あなた個人の意見」であるという風には理解してくれません。
お客様はあなたの発言を「会社の判断」として受け止めます。
そこで、重要なのは、上司や直接の担当者に必ず相談するということです。
クレームで最も危険なのは、自分一人で解決しようと思うあまり、勝手な判断をしたり約束をすることなのです。逃げ腰にならずしっかり受け止めましょう。
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