こんばんは、今回は昨日に続きビジネスマナーの第2弾を記載します。
電話応対について
●呼出音が鳴ったらすぐに出る。
3回以上待たせたら、「お待たせ致しました。」と言う。
●必ず相手の名前を確認する。
●要件を正確に聞くためにメモを取る。
●5W1Hを意識して要件を確認する。
かける時も事前に5W1Hで要点を整理しておく。
相手が不在の場合の対応も考えておく
●伝言を受けたら復唱して確認する。
●電話を切るのは、要件が終わってから一呼吸おいて。
上品な話し方
●強調したところは強く、そうでないところは暗く、というように話にメリハリをつける。
●5W1Hの要素を、話の中にきちんと入れる。
●自分に興味のあることだけでなく、人にも興味を持たせる話題をおりこむ。
●相手のテンポに合わせて話の速さを調節する。
●一方的に話すのではなく、相手にも合図地を打たせるタイミングを与える。
●手短に話す。
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